株式会社ASTIE（以下「当社」）は、「お客様・社員・社会が共に豊かさを実感できる循環型の未来を創る」という企業理念のもと、常にお客様本位の業務運営を行うことを基本方針としております。
生命保険・損害保険の代理店として、お客様の立場に立ち、最適かつ誠実なコンサルティングを行うことを通じて、安心と豊かさを提供します。
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１．お客様の最善の利益の追求
当社は、常にお客様の立場に立ち、お客様の利益を最優先に考えた保険提案を行います。
短期的な契約獲得にとらわれず、長期的な信頼関係の構築を重視します。
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２．分かりやすく誠実な情報提供
保険商品・制度・リスクに関する説明は、お客様が十分に理解できるよう、わかりやすい言葉で誠実に行います。
重要事項や注意点を省略することなく、透明性の高い情報提供を徹底します。
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３．お客様のニーズに基づく最適な提案
ライフステージや家族構成、資産状況などに応じたヒアリングを丁寧に行い、複数の保険会社から最適な商品を比較・提案します。
お客様にとって「今必要な保障」と「将来に備える保障」の両面から最善のプランニングを行います。
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４．専門知識と人材育成の強化
お客様に信頼されるパートナーであり続けるため、社員および募集人の教育・研修を継続的に行い、法令遵守と専門性の向上に努めます。
資格取得・知識更新・倫理研修などを通じて、お客様に安心してご相談いただける体制を整えます。
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５．利益相反の適切な管理
保険会社や取引先との関係において、お客様の利益を不当に害するおそれがある場合には、適切な管理・開示を行い、常に公正中立な立場で業務を遂行します。
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６．お客様の声の反映と改善
お客様からのご意見・ご要望・苦情を真摯に受け止め、業務改善・サービス品質向上に活かします。
定期的に方針の見直しを行い、より高いレベルの「お客様本位の業務運営」を実現します。
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制定日：2025年10月31日
